Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 20 de julho de 2026

Na Vivian Melo Conceito, buscamos proporcionar uma excelente experiência de compra. Caso seja necessária uma troca, devolução ou reembolso, seguimos as regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pelo nosso site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

• Estar com a etiqueta original afixada;

• Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;

• Estar acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante de compra.

Após a aprovação da solicitação, nossa equipe enviará todas as orientações para a devolução do produto.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

O produto deverá estar em perfeito estado, sem indícios de uso, odores, manchas, lavagens ou qualquer alteração.

3. Produto com Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou for entregue com avaria, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Solicitaremos fotos ou vídeos para análise.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• substituição do produto;

• crédito para uma nova compra;

• reembolso integral do valor pago.

Nesses casos, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Vivian Melo Conceito.

4. Produtos Incorretos

Caso você receba um produto diferente do adquirido, entre em contato imediatamente com nossa equipe.

Após a confirmação do ocorrido, realizaremos a substituição sem qualquer custo adicional.

5. Condições para Aprovação da Devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• sinais de uso;

• lavagem;

• odores;

• manchas;

• ajustes ou qualquer tipo de modificação;

• ausência de etiquetas originais.

Caso o produto seja devolvido fora dessas condições, ele poderá ser reenviado ao cliente sem direito ao reembolso.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.

As formas de reembolso são:

• Pix: estorno via Pix para conta de mesma titularidade;

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou nas seguintes, conforme as regras da operadora;

• Boleto bancário: depósito ou Pix em conta bancária de titularidade do comprador.

7. Custos de Envio

Nos casos de:

• direito de arrependimento dentro do prazo legal;

• produto com defeito;

• envio incorreto;

a Vivian Melo Conceito arcará com os custos da logística reversa.

Nas demais hipóteses de troca por preferência do cliente (como tamanho, cor ou modelo), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

8. Como Solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• CPF;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis com as orientações para o procedimento.

9. Disposições Gerais

A Vivian Melo Conceito reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política ou à legislação vigente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre disponível para oferecer todo o suporte necessário.