Política de Frete e Entrega

Última atualização: 20 de julho de 2026

A Vivian Melo Conceito trabalha para que seus pedidos sejam entregues com segurança, agilidade e transparência. Esta Política de Frete e Entrega estabelece as condições relacionadas ao envio dos produtos adquiridos em nosso site.

1. Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelo processo de separação, conferência, embalagem e faturamento.

O prazo para postagem é de até 2 (dois) dias úteis, podendo ocorrer antes desse período.

Pedidos realizados aos finais de semana, feriados ou após o horário comercial terão seu processamento iniciado no próximo dia útil.

2. Modalidades de Envio

As entregas são realizadas por transportadoras parceiras e/ou pelos Correios, conforme a região atendida e a modalidade selecionada pelo cliente no momento da compra.

O prazo estimado de entrega será informado durante a finalização do pedido e poderá variar de acordo com o CEP informado.

3. Valor do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente com base em fatores como:

• CEP de destino;
• peso e dimensões dos produtos;
• modalidade de envio escolhida.

Promoções de frete grátis poderão ser oferecidas em campanhas específicas, conforme regras divulgadas pela Vivian Melo Conceito.

4. Acompanhamento do Pedido

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

O acompanhamento poderá ser realizado diretamente pelo site da transportadora responsável.

5. Tentativas de Entrega

As transportadoras poderão realizar até o número de tentativas previsto em sua política operacional.

Caso não seja possível concluir a entrega por ausência de recebedor, endereço incorreto, incompleto ou qualquer outro impedimento, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.

Nessas situações, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio da mercadoria.

6. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

A Vivian Melo Conceito não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Caso seja identificada alguma inconsistência antes da postagem, nossa equipe poderá entrar em contato para confirmação dos dados.

7. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, poderão ocorrer atrasos por motivos alheios ao nosso controle, tais como:

• condições climáticas;
• greves;
• dificuldades logísticas;
• restrições de circulação;
• situações de força maior.

Nesses casos, permaneceremos à disposição para acompanhar o envio junto à transportadora e prestar todo o suporte necessário.

8. Recebimento do Pedido

No ato da entrega, recomendamos que o cliente verifique:

• se a embalagem está em perfeitas condições;
• se o produto corresponde ao pedido realizado;
• se há qualquer indício de violação ou avaria.

Caso seja constatada qualquer irregularidade, orientamos que o recebimento seja recusado ou que nossa Central de Atendimento seja contatada imediatamente.

9. Extravio ou Perda da Encomenda

Se for confirmado o extravio da encomenda pela transportadora, a Vivian Melo Conceito providenciará, conforme a disponibilidade do produto:

• o envio de um novo item; ou
• o reembolso integral do valor pago.

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre frete, entrega ou rastreamento do pedido, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis para prestar todo o suporte necessário.